Perguntas Frequentes
PERGUNTAS FREQUENTES (FAQ)
1. Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. A Ravells realiza entregas para todo o território nacional.
2. O frete é grátis?
Sim. Atualmente oferecemos frete grátis para todo o Brasil.
Promoções e condições poderão ser alteradas futuramente.
3. Qual o prazo de entrega?
O prazo varia conforme:
- CEP
- região
- transportadora
- disponibilidade logística
O prazo estimado é informado no checkout antes da finalização da compra.
4. Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento para acompanhar sua entrega.
5. Posso trocar meu produto?
Sim.
Aceitamos trocas conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, respeitando as condições e prazos aplicáveis.
6. Posso devolver um produto?
Sim.
Compras online contam com direito de arrependimento conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições da política da loja.
7. E se meu produto chegar com defeito?
Entre em contato pelos nossos canais oficiais para análise e atendimento.
8. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos os meios de pagamento disponibilizados no checkout no momento da compra.
9. O site é seguro?
Sim.
A Ravells utiliza tecnologias e medidas de segurança para proteção das informações e transações.
10. Como entro em contato?
E-mail: sac@ravells.com.br
WhatsApp: (31) 7168-37129
11. Posso cancelar meu pedido?
Caso o pedido ainda não tenha sido expedido, entre em contato o quanto antes para verificação.
Pedidos já enviados seguem as regras da política de devolução.
12. Como funciona o reembolso?
Após aprovação da devolução:
- cartão → conforme operadora
- PIX → conforme prazo informado na política
- outros meios → conforme análise aplicável
13. Vocês vendem produtos originais?
Sim. Comercializamos produtos legítimos conforme nossa operação comercial.
14. Preciso criar conta para comprar?
Depende da configuração do checkout, mas normalmente é possível finalizar com os dados necessários para a compra.
Envio
Depende do seu estado. Os pedidos processados no Brasil podem levar de 2 a 24 dias úteis para chegar. As entregas no exterior podem levar de 7 a 30 dias. Os detalhes da entrega serão fornecidos no seu e-mail cadastrado na hora da compra.
Sim, nós enviamos para quase todos os países. Custos de envio serão aplicados e serão adicionados na finalização da compra. Oferecemos descontos e promoções durante todo o ano, portanto, fique atento às ofertas exclusivas.
Para uma maior segurança, utilizamos apenas os correios que são uma empresa pertencente ao governo. Na hora da finalização da compra você pode escolher um método de entrega e ver o prazo pro seu endereço.
Produto
Nosso objetivo sempre é garantir que nossos clientes amem nossos produtos, mas se você precisar devolver um pedido, teremos prazer em ajudar. Basta nos enviar um e-mail e nós o guiaremos pelo processo.
Depende muito do produto. Todas as opções estão descritas na página do produto, portanto, procure as opções lá. Caso não encontre, você pode perguntar diretamente no nosso suporte, contamos sempre com uma equipe pronta pra te auxiliar.
Tem outra dúvida?
Se ainda não respondemos à sua pergunta, você pode entrar em contato conosco abaixo e entraremos em contato com você o mais breve possível.